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      家电维修需警惕“李鬼”售后

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      发表于 2021-1-26 06:55:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
      近年来,家电维修问题时常困扰消费者,维修服务信息鱼龙混杂让人难以分辨,在维修过程中“无中生有、小病大修”、虚高收费、屡修屡坏等让人烦心,更有甚者还会出现“李鬼”售后,让人防不胜防。

      前不久,消费者钱先生家里的某品牌柜式空调出现故障,他查询到一个400开头的售后电话,于是联络对方上门服务。维修人员上门检查后表示需要更换空调内部重要配件,维修费用要1000多元。钱先生不放心,再次联系了另一家维修企业,对方只更换了一个小配件就排除了空调故障。由此钱先生认为该品牌售后欺骗消费者,虚报故障零件,夸大故障程度,遂向市消保委反映。我委接到钱先生的投诉后,立即展开调查,最终发现钱先生查询拨打的400号码非该品牌家电的“真售后”服务电话,钱先生遇到的是一个“李鬼”售后。此类“黑维修”、“山寨维修”常常打着品牌家电专业售后名号误导和欺骗消费者,既侵害消费者的合法权益,也损害了正规厂家产品服务的口碑和形象。

      为提高消费者的防范意识,在消费者需要品牌售后服务时,帮助其找到正规生产厂家、服务商的联系方式,避免遇到“李鬼”售后,不被社会上的不实信息所骗,

      市消保委也提醒广大消费者,在购买家电后要保存好三包凭证,家电报修时可拨打三包凭证上的正规售后电话,也可以在其微信公众号上预约报修。另外消费者要注意查看维修师傅的工作证件并索要维修单据,约定清楚更换配件的质保期等,并保留相关付款、维修记录等凭证,减少后期不必要的麻烦。

      【来源:市消保委】

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