开实体店的老板应该注意的那些问题

miyou

当下经济环境所有的实体店都面临一个很重要的问题，就是顾客流失问题。原来一直不重视的问题现在变得尤为重要，是因为现在实体店的运营成本在不断增加，员工工资要加，地段稍好一点的位置房租每年都要递增，再加上同行竞争激烈互联网电商冲击等等原因造成实体店生存不易。

做实体店的老板一定算过获客成本，那么顾客流失多少就意味着获客成本赔多少。让顾客成为合伙人除了解决以上的问题，还有最重要的一点是商业形态在不断变化，实体经营者的运营思维也要跟上变化。

现在经营实体店不能在像以前一样等顾客上门买了你的商品后就再无瓜葛。如何让顾客和顾客进行自动裂变？如何抓取顾客剩余价值？如何提高传播和复购率？这都是让顾客成为合伙人后能够解决的。

让顾客成为合伙人总结起来有三步：

1产品卖出去；
2变成会员；
3变成你的分销。

在这个过程中是以产品为根本而主要功能是分销产品。如果产品质量不过硬出现问题一切都白费。所以实体店老板解决的是把控产品质量，让顾客没有后顾之忧，解决顾客售后问题等，具体操作细节细节还需根据实体店经营内容量身做出细化。

在经营过程中会不会碰到喜欢产品，又认可你的产品的顾客？肯定会有。如果遇到这种顾客，大多数实体店老板第一反应是头疼。但是我告诉你这类顾客恰恰是实体店最需要的，遇到这类客户就留下吧。怎么留下？不是喜欢产品又认可产品么？好，我送你而且是免费白给你。

在这个阶段大多数老板的想法是：都白送给顾客了，总得要顾客做点什么吧：让他成为我们的会员，帮我们宣传宣传。然后呢？只做这些不叫合伙人。要做的是：不让他花一分钱，并且在店铺最显眼的位置做上橱窗把产品挂到橱窗里，并且标明是某某某什么时候认领。

这样做得目的就是把结果场景植入到顾客大脑，让顾客有体验感荣耀感。这个过程中顾客著需要做两件事：
一是证言；
二是互动。

如果产品好，服务也好，加上顾客的互动和证言这就是社交化了啊。有了这些加上设置的分销体制：分享能赚钱，顾客不用开店面也不用投资不用担风险，还能不花钱用产品。你说顾客愿不愿意？就算不分销产品还有见证和互动，最起码不用给顾客开工资这就无形中节约了成本。这与获客成本相比是利是弊一目了然。

在实体店经营过程中注入此类的问题会很多，但换个角度看得话，问题就变成了办法。每一位进店的顾客都不是无缘无故的来，必有其目的。

要珍惜这类群体，这就是我们常说的赚取顾客剩余价值。尤其是店面周边的顾客他们要是能够做见证，想想这个影响力该有多大。